Veel potentiële klanten beginnen oriënterend met de klantreis, maar slechts weinig worden uiteindelijk jouw klant. Wij zien in de digitale klantreis 4 belangrijke momenten. Het verbeteren van deze 4 belangrijke funnel-momenten (fases) leidt tot meer klanten. Dit is de funnel aanpak van online marketing:
Zichtbaarheid & bekendheid
In de “See”-fase gaat het erom potentiële klanten bewust te maken van jouw merk, producten of diensten.
Dit kan worden bereikt door middel van brede marketinginspanningen zoals advertenties, sociale media, content marketing en SEO. Het doel is om zoveel mogelijk mensen aan te trekken en interesse te wekken in wat je te bieden hebt.
Overtuigen, bevestigen & bewust maken
Wanneer potentiële klanten in de “Think”-fase belanden, overwegen ze verschillende opties en evalueren ze hoe jouw aanbod hun specifieke behoeften kan vervullen.
Het is cruciaal om in deze fase educatieve content aan te bieden, zoals blogartikelen, whitepapers, case studies en vergelijkende gidsen. Dit helpt hen meer te weten te komen over jouw oplossingen en helpt hen hun besluitvormingsproces te sturen richting jouw merk.
Activeren
In de “Do”-fase is de potentiële klant klaar om actie te ondernemen en een aankoopbeslissing te nemen. Hier moet je ervoor zorgen dat het proces om te converteren soepel verloopt.
Dit omvat het aanbieden van duidelijke calls-to-action (CTA’s), het vereenvoudigen van het aankoopproces, het verstrekken van veilige betalingsmogelijkheden en eventueel het bieden van speciale aanbiedingen om hen over de streep te trekken.
Klant loyaliteit
Nadat een klant heeft geconverteerd, is het belangrijk om hun betrokkenheid te behouden en hen te verzorgen door middel van uitstekende klantenservice, follow-up communicatie en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Deze fase draait om het opbouwen van een langdurige relatie en het stimuleren van herhaalaankopen, het verkrijgen van referenties en het creëren van merkloyaliteit.
